Gestão e Estratégia
Experiência do Consumidor
A experiência não está apenas no produto, mas nos detalhes de toda a relação. Saiba como transformar cada ponto da jornada do cliente em um elo de confiança e de geração de valor.
Professora com ampla experiência
Certificado digital | 20 horas
03 Módulos | 11 Vídeos
2 Atividades práticas
Curso liberado por 6 meses
Sobre o curso
Nem sempre a insatisfação do cliente vem de grandes falhas: às vezes, ela surge dos pequenos silêncios da jornada. Nesta formação, você vai olhar de perto para o seu cliente para aprender como mapear, interpretar e transformar cada ponto de contato em uma experiência significativa.
Com base em sensibilidade analítica e estratégias bem desenhadas, você vai explorar o impacto de um atendimento que encanta, da comunicação precisa e das ferramentas certas para fidelizar, engajar e surpreender com inteligência.
No fim das contas, a professora Amanda Gross, doutora em Administração pela EAESP/FGV, vai fazer você entender que experiência do consumidor não é só sobre vender mais, é sobre deixar marcas que fazem as pessoas quererem voltar e recomendar.
Para quem é esse curso
Profissionais que desejam transformar interações rotineiras em pontos de encantamento, com base em estratégia, escuta e leitura refinada da jornada.
Para quem atua em atendimento, marketing ou relacionamento e já percebeu que a experiência do cliente começa bem antes do primeiro contato direto.
Gestores e analistas que buscam consistência entre discurso e entrega e sabem que cada detalhe comunica, aproxima ou afasta.
Pessoas que acreditam que surpreender o cliente é mais ciência do que sorte e estão dispostas a mapear, ajustar e refinar cada passo do caminho.
Com quem você vai aprender
Amanda Gross
Professora e Coordenadora de Inteligência de Programas de Pós-Graduação na FGV-EAESP. Ex-Especialista em Produtos Digitais no Itaú.
Doutora e Mestra em Administração pela FGV, Amanda Gross reúne 18 anos de experiência corporativa e acadêmica em pesquisa, inovação, experiência do cliente e transformação organizacional.
Módulos do curso
Ministrados por Amanda Gross
Módulo 01
Descobrindo seu Cliente
- Centralidade do cliente
- Liderança e cultura organizacional centrada no cliente
- Como entender as necessidades e dores dos seus clientes
- Técnicas e práticas para entender as dores dos clientes
Módulo 02
A Jornada do Cliente
- Proposta de valor – Marca e experiência
- Mapeamento de Jornada – PARTE 1
- Mapeamento de Jornada – PARTE 2
- Mapeamento de Jornada – como fazer
- Experiência Omnichannel
Módulo 03
Métricas
- Métricas em Experiência do cliente
- Como medir
Aula gratuita
O que falam sobre o Curso
O que dizem os alunos que passaram por esse curso
Professora com ampla experiência
Certificado digital | 20 horas
03 Módulos | 11 Vídeos
2 Atividades práticas
Curso liberado por 6 meses
Perguntas frequentes
Os cursos da Sprint Pro são para quem já tem experiência?
Os cursos foram criados para acolher diferentes níveis de maturidade profissional. Desde um iniciante curioso até um gestor experiente em busca da atualização, todos encontrarão conteúdos relevantes e aplicáveis para suas realidades.
O que diferencia os cursos da Sprint Pro de outras formações online?
Através da expertise dentro e fora da sala de aula dos nossos professores, conseguimos unir estratégia com prática, sem superficialidade. Cada curso nasce de vivências reais, com profissionais que dominam o que ensinam e também atuam no mercado, afinal, nosso foco não é só o conteúdo em si, mas a sua aplicabilidade com inteligência e intencionalidade.
Os cursos têm atividades práticas?
Sim, os cursos também possuem atividades práticas. Além do conteúdo teórico, todos os cursos possuem um E-book, oferecem reflexões, ferramentas e sugestões de materiais complementares para ampliar o conhecimento e o aplicar imediatamente nos seus projetos e equipes.
Terei apoio durante o curso?
Sim. Você pode contar com nosso time de suporte para questões técnicas e dúvidas sobre o ambiente da plataforma. Nosso compromisso é garantir uma jornada fluida e sem atritos.
Preciso assistir aos conteúdos em dias e horários específicos?
Não é necessário. Os cursos são 100% online e assíncronos, ou seja, você escolhe quando e como acessar. Flexibilidade para encaixar o aprendizado na sua rotina, mesmo sem perder qualidade.
Receberei certificado após a conclusão?
Com certeza! Todos os cursos oferecem certificado digital de conclusão, emitido pela Sprint Pro, com carga horária e identificação do conteúdo estudado. Um reconhecimento relevante para seu portfólio profissional.
Em quanto tempo o conteúdo é liberado e qual a duração do meu acesso?
Após a confirmação da sua compra, seja através de boleto ou cartão, o conteúdo leva cerca de 10min para ser disponibilizado. Após a liberação, você terá acesso ao curso por 6 meses, assim, pode estudar no seu ritmo e revisitar os módulos sempre que quiser para absorver os insights com mais profundidade.
Qual tipo de garantia a Sprint Pro oferece?
Todas as compras que envolvem os cursos, trilhas ou imersões da Sprint Pro estão sob legislação do Código de Defesa do Consumidor. Desta maneira, o Art. 49 do CDC permite a desistência de uma compra feita pela internet em até 7 dias após a assinatura do contrato, sem precisar de justificativa e com devolução integral do valor investido.
