Employee Experience
Feedback, Empatia e Gestão de Conflito
Feedback, empatia e gestão de conflitos como alicerces de ambientes saudáveis. Um curso que ensina comunicação refinada para quem busca impacto com inteligência emocional.
Professora com ampla experiência
Certificado digital | 20 horas
03 Módulos | 16 Vídeos
2 Atividades práticas
Curso liberado por 6 meses
Sobre o curso
Saber como dialogar com inteligência sempre será uma habilidade transformadora em qualquer contexto. Porém, em ambientes desafiadores e de alta pressão, compreender as dinâmicas da comunicação deixa de ser apenas uma capacidade e passa a ser um diferencial fundamental para a manutenção de um convívio mais harmonioso.
Este curso mapeia as sutilezas da empatia e apresenta a gestão de conflitos como ferramenta para criar relações profissionais mais maduras e ambientes mais saudáveis. A proposta da professora Ísis Bastos, doutora em Direito pela PUC/RS e mediadora com certificação internacional pela Universidade Católica Portuguesa de Porto, combina a reflexão interior com métodos de solução de conflitos facilmente aplicáveis, desenvolvendo competências essenciais para quem deseja se tornar uma influência construtiva através da escuta e da compreensão.
Para quem é esse curso
Para quem já entendeu que se comunicar bem vai muito além de falar; envolve escutar, sentir o contexto e agir com intenção.
Profissionais que atuam sob pressão e precisam transformar tensão em conexão, mesmo diante de conflitos e desafios diários.
Colaboradores de qualquer nível que buscam dar e receber feedbacks com respeito, empatia e foco em crescimento mútuo.
Líderes que desejam influenciar sem imposição e criar relações profissionais mais maduras, saudáveis e verdadeiramente produtivas.
Com quem você vai aprender
Ísis Bastos
Professora de Direito Privado na UNIFESP, Mediadora e Negociadora
Para Ísis Bastos, cada conflito também é uma chance de recomeço. Professora, pesquisadora e mediadora, une expertise jurídica e visão humana para construir caminho de diálogo e desenhar soluções que preservam relações e unem pessoas.
Módulos do curso
Ministrados por Ísis Bastos
Módulo 01
Tudo sobre conflitos
- Espiral do Conflito
- Conflito (Ação e Reação)
- Autoconhecimento e Autorresponsabilização
- Moderna teoria do conflito
- Origens, níveis e causas
- Como resolver os conflitos
Módulo 02
Habilidades
- Empatia
- Vantagens, obstáculos e como oferecer empatia
- Comunicação
- Confiança
Módulo 03
Estratégias e Feedbacks
- Estratégias (Parte I)
- Estratégias (Parte II)
- Feedback (Parte I)
- Feedback (Parte II)
- Feedback (Parte III)
Aula gratuita
O que falam sobre o Curso
O que dizem os alunos que passaram por esse curso
Professora com ampla experiência
Certificado digital | 20 horas
03 Módulos | 16 Vídeos
2 Atividades práticas
Curso liberado por 6 meses
Perguntas frequentes
Os cursos da Sprint Pro são para quem já tem experiência?
Os cursos foram criados para acolher diferentes níveis de maturidade profissional. Desde um iniciante curioso até um gestor experiente em busca da atualização, todos encontrarão conteúdos relevantes e aplicáveis para suas realidades.
O que diferencia os cursos da Sprint Pro de outras formações online?
Através da expertise dentro e fora da sala de aula dos nossos professores, conseguimos unir estratégia com prática, sem superficialidade. Cada curso nasce de vivências reais, com profissionais que dominam o que ensinam e também atuam no mercado, afinal, nosso foco não é só o conteúdo em si, mas a sua aplicabilidade com inteligência e intencionalidade.
Os cursos têm atividades práticas?
Sim, os cursos também possuem atividades práticas. Além do conteúdo teórico, todos os cursos possuem um E-book, oferecem reflexões, ferramentas e sugestões de materiais complementares para ampliar o conhecimento e o aplicar imediatamente nos seus projetos e equipes.
Terei apoio durante o curso?
Sim. Você pode contar com nosso time de suporte para questões técnicas e dúvidas sobre o ambiente da plataforma. Nosso compromisso é garantir uma jornada fluida e sem atritos.
Preciso assistir aos conteúdos em dias e horários específicos?
Não é necessário. Os cursos são 100% online e assíncronos, ou seja, você escolhe quando e como acessar. Flexibilidade para encaixar o aprendizado na sua rotina, mesmo sem perder qualidade.
Receberei certificado após a conclusão?
Com certeza! Todos os cursos oferecem certificado digital de conclusão, emitido pela Sprint Pro, com carga horária e identificação do conteúdo estudado. Um reconhecimento relevante para seu portfólio profissional.
Em quanto tempo o conteúdo é liberado e qual a duração do meu acesso?
Após a confirmação da sua compra, seja através de boleto ou cartão, o conteúdo leva cerca de 10min para ser disponibilizado. Após a liberação, você terá acesso ao curso por 6 meses, assim, pode estudar no seu ritmo e revisitar os módulos sempre que quiser para absorver os insights com mais profundidade.
Qual tipo de garantia a Sprint Pro oferece?
Todas as compras que envolvem os cursos, trilhas ou imersões da Sprint Pro estão sob legislação do Código de Defesa do Consumidor. Desta maneira, o Art. 49 do CDC permite a desistência de uma compra feita pela internet em até 7 dias após a assinatura do contrato, sem precisar de justificativa e com devolução integral do valor investido.
